從產(chǎn)品到服務(wù),陶企如何做好顧客感知價(jià)值

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過(guò)去,大多數消費者以商品功能為購買(mǎi)目的,產(chǎn)品是消費者最關(guān)注的內容。如今,隨著(zhù)人們對生活品質(zhì)要求的提高,消費者從產(chǎn)品、服務(wù)到文化提出了更高的要求,產(chǎn)品品質(zhì)不在是消費者衡量產(chǎn)品價(jià)值的唯一途徑。消費者對商品的價(jià)格感知是影響消費者對價(jià)格接受程度的重要因素,做好顧客感知價(jià)值的陶瓷企業(yè)能夠獲得更多的品牌溢價(jià)。

什么是顧客感知價(jià)值?顧客感知價(jià)值指的是顧客在感知到產(chǎn)品或服務(wù)的利益之后,減去其在獲取產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所付出的成本,從而得出的對產(chǎn)品或服務(wù)效用的主觀(guān)評價(jià)。如今的消費者由購買(mǎi)一款產(chǎn)品轉變?yōu)橘徺I(mǎi)一份期望,情感和理智并存。消費者在購買(mǎi)過(guò)程中感知價(jià)值越高,則對品牌的滿(mǎn)意度越高,有利于陶瓷企業(yè)建立良好口碑,提高品牌知名度和美譽(yù)度。

產(chǎn)品展現感知價(jià)值

WPP集團(世界上最大的傳播集團)做過(guò)一個(gè)研究,在中國TOP100當中的所有成功品牌,40%超高價(jià)定位,24%高價(jià)定位,失敗  的品牌高價(jià)和超高價(jià)只占5%和9%。消費者能夠接受品牌高溢價(jià),原因在于消費者主觀(guān)上認為“值得”。陶瓷產(chǎn)業(yè)是傳統的制造業(yè),產(chǎn)品是陶瓷企業(yè)競爭和生存的關(guān)鍵。做好產(chǎn)品感知價(jià)值的展現,有助于企業(yè)提升消費者印象的有效途徑。

隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展,陶瓷行業(yè)的產(chǎn)品不再簡(jiǎn)單定義為產(chǎn)品本身,還包括產(chǎn)品在空間的運用、搭配效果和設計理念等。陶瓷產(chǎn)品并不是簡(jiǎn)單由一片瓷磚組成,需要進(jìn)行合理搭配方能展現產(chǎn)品真正的魅力。通過(guò)精心設計的場(chǎng)景,為消費者提供直觀(guān)的產(chǎn)品體驗,展現產(chǎn)品感知價(jià)值,能夠有效提高成交成功率。

服務(wù)展現感知價(jià)值

“利用顧客抱怨創(chuàng )造契機。顧客的抱怨是很?chē)乐氐木,但誠心誠意去處理顧客抱怨的事,往往又是創(chuàng )造另一個(gè)機會(huì )的開(kāi)始。”是松下電器的創(chuàng )始人松下幸之助對顧客的觀(guān)點(diǎn)。在裝修的房子中經(jīng)常能夠聽(tīng)到一些消費者關(guān)于陶瓷產(chǎn)品的抱怨,如瓷磚破損和不平整、瓷磚鋪貼效果不佳、整體家裝搭配突兀等問(wèn)題。這是導致顧客感知價(jià)值下降的主要原因,不利于陶瓷企業(yè)品牌形象的建設。

“顧客后還有顧客,服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。”產(chǎn)品的銷(xiāo)售包括產(chǎn)品和服務(wù),為顧客提供完善的服務(wù)是陶瓷品牌進(jìn)行口碑宣傳的重要方法。售前,詳細了解顧客需求并提供解決意見(jiàn);售中,詳細介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、搭配應用、場(chǎng)景模擬等;售后提供以負責人的心態(tài)解決顧客難題等,完善、精準的服務(wù)是提高顧客感知價(jià)值和品牌認可度的重要措施。

做好產(chǎn)品和服務(wù),提高顧客感知價(jià)值,是陶瓷企業(yè)提高品牌價(jià)值的有力措施。

(來(lái)源:佛山市禪城區陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì ),轉載請注明出處。內容如有侵權, 請聯(lián)系我們進(jìn)行刪除。)

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